Бриф — не формальность и не способ занять клиента бумажной работой. Это список решений, которые всё равно придётся принять; вопрос только в том, примут их на старте за час или в середине дизайна за неделю правок.
Двенадцать вопросов
- Что именно продаём этой страницей — одну услугу или направление целиком?
- Кто покупатель: частное лицо или компания, какой у него бюджет и срочность?
- Какой вопрос человек задаёт первым при звонке?
- Что чаще всего мешает купить: цена, сроки, недоверие, непонимание услуги?
- Чем вы объективно отличаетесь от трёх ближайших конкурентов?
- Какая цена или вилка цен может быть на странице?
- Есть ли фотографии работ, объектов, команды — или нужна съёмка?
- Куда должны приходить заявки: почта, Telegram, CRM?
- Кто и в какое время отвечает на обращения?
- Есть ли брендбук, логотип в векторе, фирменные цвета?
- Откуда планируется трафик: реклама, соцсети, офлайн, поиск?
- Какой результат через два месяца вы будете считать нормальным?
Почему последний вопрос главный
Без него проект нечем закрыть. «Хотим сайт» — не цель; «хотим 20–25 обращений в месяц при стоимости заявки до 900 рублей» — цель, под которую можно проектировать структуру и планировать бюджет рекламы. Если ожидания заведомо нереалистичны для ниши, лучше выяснить это на брифе, а не при сдаче.
Самый дорогой ответ в брифе — «сделайте на ваше усмотрение». Он всегда возвращается правками на этапе, когда макет уже свёрстан.
Что делать, если ответов нет
- Нет данных о клиентах — берём интервью у того, кто принимает звонки: он знает возражения лучше всех.
- Нет фотографий — планируем съёмку или строим страницу на графике и типографике.
- Нет цен — ищем формат «от» или калькулятор, полное молчание о деньгах не работает.
- Нет понимания конкурентов — собираем разбор сами, это входит в тариф «Бизнес».
Заполненный бриф мы прикладываем к договору. Так у обеих сторон есть одинаковое понимание задачи, и спорить в конце не о чем.
Материал студии Veles, Самара. Вопросы по теме — на hello@veles-web.ru или по телефону +7 (846) 212-84-30.
