Форма — последний шаг, и любая лишняя деталь на нём стоит заявок. Мы посчитали статистику по восьми проектам студии за 2025 год: суммарно 3 812 открытий формы и 611 отправок. Ниже — что реально повлияло на цифры, а что оказалось нейтральным.
Сколько полей оставить
Рабочий минимум — имя и телефон. Каждое дополнительное обязательное поле снижает долю отправок. На проектах, где мы убирали поле «Компания», конверсия из открытия формы в отправку поднималась в среднем с 14,2 до 17,6 процента. Поле «Комментарий», оставленное необязательным, на конверсию не влияло — его просто пропускали, зато те, кто заполнял, приходили с более понятной задачей.
Что меняли и что получилось
| Изменение | Влияние на отправки |
|---|---|
| Убрали обязательное поле «Компания» | +3,4 п. п. |
| Заменили «Отправить» на «Получить расчёт» | +1,9 п. п. |
| Добавили строку о том, что будет после отправки | +2,1 п. п. |
| Добавили чекбокс согласия с политикой | −0,4 п. п. |
| Добавили обязательный e-mail рядом с телефоном | −4,8 п. п. |
Чекбокс согласия убирать нельзя
Он действительно немного снижает конверсию, но это требование закона о персональных данных, а не элемент дизайна. Мы делаем его компактным, ставим ссылку на политику отдельной строкой и не прячем мелким серым шрифтом — читаемый чекбокс вызывает меньше подозрений, чем нечитаемый.
Одно поле, которое человек не понимает, стоит дороже, чем три понятных. «Бюджет проекта» с выпадающим списком собирал вдвое меньше отправок, чем свободная строка «Что нужно сделать».
Три технические мелочи
- Размер шрифта в поле не меньше 16 пикселей: иначе iOS зумит страницу при фокусе, и человек теряет контекст.
- Правильный тип поля — tel для телефона и email для почты: на мобильных сразу открывается нужная клавиатура.
- Сообщение об успешной отправке остаётся на экране и объявляется программе чтения с экрана: без него люди жмут кнопку по второму разу.
Проверьте свою форму на телефоне при плохой связи. Если после нажатия ничего не происходит три секунды и нет индикации — половина заявок теряется именно здесь.
Материал студии Veles, Самара. Вопросы по теме — на hello@veles-web.ru или по телефону +7 (846) 212-84-30.
